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Treue Kunden gewinnen und dauerhaft halten. Die 25 wertvollsten Erfolgsrezepte für Kundenloyalität und Bestandskundenpflege Hörbuch zum Download

Hörbuch zum Download - Natürlich ist auch das Neukunden-Gewinnen wichtig, doch Unternehmen leben auf Dauer von ihren Wiederkäufern. Das größte Vermögen, das ein Unternehmen besitzt, ist die Loyalität seiner Kunden. Je länger es einen rentablen Kunden behält, desto mehr Gewinn kann es durch ihn erzielen. Hohe Kundenloyalität und niedrige Abwanderungsraten sichern den dauerhaften Geschäftserfolg.Loyale Kunden sind als ein kostbarer Schatz. Wer durch und durch loyale Kunden hat, die immer wieder kaufen und aktiv weiterempfehlen, der hat die Nase vorn. Dieses Hörbuch enthält die 25 wertvollsten Erfolgsrezepte, die Ihnen zeigen, wie Kundentreue gewonnen, verstärkt, ausgebaut und schließlich gesichert werden kann.

Preis: 13.95 Euro

Hörbuch zum Download - Geprägt durch das Web 2.0 leben und arbeiten wir in einer neuen Business-Welt. Der Kunde hat sich vom passiven Verbraucher zum aktiven Marktgestalter und Kaufverhaltensbeeinflusser gewandelt. Wer nicht spurt, dem kehrt man den Rücken. Die Unternehmen wurden vom Jäger zum Gejagten. Der Kunde ist der wahre Boss. Es ist also höchste Zeit für neue Umgangsformen im Management, mit Mitarbeitern und Kunden. Nur kundenfokussierte Unternehmen haben künftig die Nase vorn. Dieses Hörbuch enthält die 25 wertvollsten Erfolgsrezepte, die Ihnen zeigen, wie ein kundennahes Management und eine kundenfokussierte Mitarbeiterführung umgesetzt werden können. Ziel ist es, den Anforderungen einer neuen Business-Welt gerecht zu werden, die gleichzeitig Gewinnerzielung wie auch Ethik und Menschlichkeit erwartet. Dafür steht ein reichhaltiger Werkzeugkasten bereit.

Preis: 13.95 Euro

Hörbuch zum Download - Reklamationen werden häufig telefonisch weitergegeben. Dann beweist sich, ob die Mitarbeiter richtig geschult sind. Wir erläutern Ihnen die VFA-Methode für zufriedene Kunden. Sie erhalten Tipps für richtiges Verhalten und überzeugende Argumentation. Sie hören beispielhafte Argumentationen zu den häufigsten Reklamationsfällen. Trainingsabschnitte:Voraussetzungen für erfolgreiche Kommunikation am TelefonDie Bedeutung der emotionalen Ebene im KundengesprächVFA-Methode zur konfliktfreien GesprächsführungWie Sie Verständnis vermittelnAussagen, die Kunden reizenPositivformulierungenUmgang mit aggressiven Kunden am TelefonHäufige Reklamationen und angemessene Lösungen: Ich brauche die Ware sofortDie Ware ist immer noch nicht daAusfall der EDV und Kunde wünscht InformationAufgebrachter Kunde, weil er keine sofortige Antwort bekommtDer Kunde wurde bereits mehrfach verbundenDer Kunde ist im ZahlungsverzugDer Kunde soll in den Telefonverkauf wechselnErboster Kunde will die Geschäftsleitung sprechenDer Kunde fragt frech: "Sind Sie überhaupt kompetent?"Der Kunde ist dreist und wird persönlichDer Kunde will Zeitdruck aufbauenDer Kunde will eine bestehenden Auftrag erhöhenDer Kunde reklamiert die fehlende AußendienstbetreuungAnwendung der tibetanischen Gebetsmühle

Preis: 4.95 Euro

Hörbuch zum Download - Erst mit der Fähigkeit, die richtigen Argumente im passenden Augenblick zu bringen, entwickelt sich ein echtes Verkaufsgespräch, bei dem der Kunde mit seinen Entscheidungen nicht mehr alleine gelassen wird. Und erst dadurch sind Sie in der Lage, überhaupt auf die Wünsche Ihres Kunden einzugehen und ihn individuell zum Abschluss zu begleiten. Außerdem ist es die Qualität Ihrer Argumentation, die Ihnen die Möglichkeit gibt, sich von Wettbewerbern zu unterscheiden. Wenn Sie wollen, dass Ihr Kunde erfährt, dass Sie nicht beliebig austauschbar sind, dann brauchen Sie gute Argumente.

Preis: 13.95 Euro

Hörbuch zum Download - Kundenempfehlungen bieten viele Vorteile. Bei Kunden, die auf Empfehlung kommen, hat der Verkäufer einen Vertrauensbonus, der es erleichtert, eine gewinnbringende Kundenbeziehung aufzubauen. Erfolgreiche Verkäufer engagieren sich daher besonders bei dieser Form der Neukundengewinnung. Ohne finanziellen Aufwand, lediglich mit der Bereitschaft, dauerhaft außergewöhnliche Leistungen zu erbringen. Eben diese Leistungsbereitschaft begeistert die Kunden und macht diese Verkäufer dauerhaft empfehlenswert.

Preis: 13.95 Euro

Hörbuch zum Download - Kein dauerhaft erfolgreicher Verkäufer kann sich damit zufrieden geben, einfach nur zu verkaufen. Die Herausforderung besteht darin, aktiv dazu beizutragen, mehr zu verkaufen. Dies lässt sich nur realisieren, wenn er die Bedürfnisse der Kunden, möglichst genau kennt. Die Motivation der Kunden zum Kauf kommt von innen: Je stärker ein Bedürfnis ausgeprägt ist, umso mehr drängt es den Kunden, dieses Bedürfnis zu befriedigen. Die Aufdeckung der eigentlichen Kaufmotive, ist daher eine der wesentlichen Aufgaben im Verkauf.

Preis: 13.95 Euro